Das Neue erschlie\u00dft sich nur dem, der ausgetretene Pfade verl\u00e4sst. Eine fehlertolerante Lernkultur ist daf\u00fcr ein Muss. Wenn das Umfeld komplex und die Zukunft unvorhersehbar ist, werden Fehlversuche zur Normalit\u00e4t.<\/p>\n
In klassischen Unternehmen finden wir oft eine angstvolle Fehlerkultur. Hingegen haben junge Unternehmen l\u00e4ngst verstanden: Nur da, wo nichts passiert, passieren garantiert keine Fehler. Und die Angst selbst vor kleinsten Fehlern verhindert den gro\u00dfen Erfolg. Deshalb probiert man dort alles M\u00f6gliche aus und kalkuliert das Scheitern mit ein. \u201eStart many, try cheap, fail early\u201d, hei\u00dft das Prinzip: Viele Projekte starten, sie mit kleinen Mitteln testen, Flops schnell erkennen und sofort eliminieren. F\u00fcr den Fall, dass man scheitert, scheitert man fr\u00fch. Kosten halten sich so in Grenzen.<\/p>\n
In der Digitalwelt ist eine gesunde Fehlerkultur demnach v\u00f6llig normal. In manchen Unternehmen k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter:innen f\u00fcr eine ungew\u00f6hnliche Auszeichnung qualifizieren: \u201eStelle ein Projekt vor, das so richtig gegen die Wand gefahren ist\u201c, lautet die Aufforderung dort. Der dahinterliegende Sinn. Alle sollen daraus lernen. Nicht<\/em> der Fehler, sondern die Lernerfahrung wird also gefeiert. Denn eine negative Haltung gegen\u00fcber Fehlern erstickt jeden Hauch von Wagemut schon im Keim. \u00dcber einen Mangel an Innovationen darf man sich dann nat\u00fcrlich nicht wundern.<\/p>\n Vielerorts werden Fehler gerne vertuscht \u2013 und Scheitern ist inakzeptabel. In der digitalen Szene hingegen werden Fehler als Entwicklungschancen gesehen. Dort f\u00fchlt man sich inspiriert von den Geschichten bekannter Unternehmer, die vor ihrem Durchbruch gescheitert sind. So erging es auch Max Levchin, ein Serien-Entrepreneur mit ukrainischen Wurzeln. Die erste Firma, die er gr\u00fcndete, scheiterte mit einem gro\u00dfen Knall. Die beiden n\u00e4chsten Firmen scheiterten auch, nur nicht ganz so dramatisch. Die vierte w\u00e4re beinahe nicht gescheitert. Die f\u00fcnfte war PayPal, ein grandioser Erfolg. Mancherorts werden bereits Bewerber bevorzugt, die schon gescheitert sind. Dort wei\u00df man um den Wert dieser Erfahrung. In gescheitert steckt n\u00e4mlich gescheiter.<\/p>\n Woher kommt also diese Angst vor Fehlern? In der alten Industriekultur konnte jeder Produktionsfehler den Ruin bedeuten, weil klassische Herstellungsprozesse teuer waren. Heute gilt es zu differenzieren. Was folgenschwere Nachwirkungen haben kann, verlangt zwangsl\u00e4ufig eine Null-Fehler-Toleranz. Und nat\u00fcrlich will jeder Kunde eine fehlerfreie Leistung. Hingegen ist Fehlerakzeptanz in der vorgelagerten Entwicklungs- und anschlie\u00dfenden Optimierungsphase elementar. Daf\u00fcr gibt es zum Beispiel das Testlabor und den Flugsimulator. Digitale Produkte kommen als Beta-Version auf den Markt und werden mithilfe der User st\u00e4ndig verbessert und weiterentwickelt.<\/p>\n Zudem kann man Fehler auch differenzierter betrachten: als Lapsus, Panne, Schnitzer, Anlaufschwierigkeit, Ersterfahrung, Fehleinsch\u00e4tzung, R\u00fcckschlag, Schwachstelle, Sackgasse, Trugschluss, \u00dcbersehen, Irrtum. Solche Formulierungen sch\u00fctzen vor dem Gef\u00fchl des Versagens und machen Missgriffe verzeihlich. Wem etwas schiefgeht, der braucht keinen Anpfiff, sondern Trost und Ermunterung. Meist ist man ja erst auf dem Weg zur K\u00f6nnerschaft. Kaum etwas funktioniert aus dem Stand heraus und auf Anhieb. Verschiedenes muss ausprobiert werden und dabei sind Fehlversuche zwangsl\u00e4ufig. Man korrigiert seine anf\u00e4ngliche Meinung, probiert immer weiter, entdeckt neu. So wird das Straucheln zu einem \u00dcberarbeiten von M\u00f6glichkeiten.<\/p>\n Dem verdanke ich \u00fcbrigens mein Lieblingsdessert, wenn ich in Frankreich bin. Und das kam so: Eines Tages bemerkte eine der Schwestern Tatin, die in der N\u00e4he von Orl\u00e9ans ein gutgehendes Restaurant betrieben, dass sie vergessen hatte, den M\u00fcrbeteig f\u00fcr den Apfelkuchen in die Backform zu geben. Die \u00c4pfel schmorten ohne ihn im Ofen, und die G\u00e4ste warteten schon. Pl\u00f6tzlich kam ihr die z\u00fcndende Idee. Sie gab den Teig \u00fcber das karamellisierte Apfel-Butter-Zucker-Gemisch und lie\u00df ihn garen. Die G\u00e4ste fanden den Nachtisch k\u00f6stlich. So wurde aus einem kleinen Malheur die legend\u00e4re \u201eTarte Tatin\u201c, eines von vielen \u201eKindern des Scheiterns\u201c.<\/p>\n \u201eWenn wir nicht gen\u00fcgend Fehler machen, hei\u00dft das, dass wir nicht gen\u00fcgend neue Dinge ausprobieren\u201c, sagt Philip Knight, Gr\u00fcnder der Lifestyle-Marke Nike. Einem Anf\u00e4nger d\u00fcrfen nat\u00fcrlich mehr Fehler passieren als einem Profi. Niemand ist gleich vom Start weg perfekt. Stolpern geh\u00f6rt zum Laufen lernen dazu. Schlie\u00dflich stellt sich die Frage: Ist das dem Fehler zugrundeliegende Problem kompliziert oder komplex? Bei komplizierten Problemen lassen sich Prozesse \u00fcber feste Routinen in Richtung Fehlerlosigkeit bringen. Bei komplexen Problemen ist genau das nicht m\u00f6glich. Sie verlangen zwar Rahmenbedingungen, aber auch Spielraum und freie Bahn.<\/p>\n Wer sich schnell verbessern will, braucht demnach eine fehlertolerante Lernkultur. Und man braucht folgenden Punkt auf der Meeting-Agenda: \u201eWelche Erfahrungen ich gemacht habe, die sich alle sparen k\u00f6nnen.\u201c Jeder Mitarbeitende wei\u00df damit sogleich: Das wird uns hier nie wieder passieren. So kann jede erz\u00e4hlte Geschichte dabei helfen, genau die Fehler zu vermeiden, die andere schon hinter sich haben. Wenn man Fehler hingegen verbirgt, dann machen andere m\u00f6glicherweise bald den gleichen Fehler – und das ganze wiederholt sich unz\u00e4hlige Mal. Und wenn man Fehler verschleppt, macht man aus einem Mini- ein Maxiproblem. So entstehen am Ende dann Gro\u00dfbaustellen.<\/p>\n Auf dem Weg zu einer fehlertoleranten Lernkultur gilt es zun\u00e4chst, die Fehlerkategorien einmal grunds\u00e4tzlich zu analysieren. Davon gibt es drei:<\/p>\n >> Fehlertyp 1:<\/em><\/strong> Fehler, die zu einer Katastrophe f\u00fchren k\u00f6nnen. Weil es zum Beispiel um die Sicherheit von Menschen, um Finanzzahlen, Juristisches, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder das perfekte Funktionieren eines Produktes geht. Solche Fehler geh\u00f6ren zum Beispiel zur Normwelt von Industrieunternehmen mit gro\u00dfen St\u00fcckzahlen, Massenproduktion und Gleichf\u00f6rmigkeit. Bei diesem Fehlertyp sind feste Prozesse, vordefinierte Abl\u00e4ufe und penible Kontrollmechanismen unverzichtbar.<\/p>\n >> Fehlertyp 2:<\/em><\/strong> Fehler, die beim Erschaffen von Neuerungen entstehen, zum Beispiel Produkte, Services und L\u00f6sungen rund um Kundenbed\u00fcrfnisse und die moderne Arbeitswelt. Hier gilt es, Fehlentwicklungen fr\u00fch zu identifizieren, viel zu testen und anhaltend zu experimentieren in dem Wissen: Innovationen sind ergebnisoffen, sie beinhalten die Option des Scheiterns, erfordern kleine erste Schritte, verlangen Mut, Frustrationstoleranz, Anpassungsverm\u00f6gen und psychologische Sicherheit. Nicht die Fehler im Entstehungsprozess sind hier die gr\u00f6\u00dfte Gefahr. Die gr\u00f6\u00dfte Gefahr ist die, dass das Unternehmen irrelevant wird, weil die Mitarbeitenden sich nichts trauen.<\/p>\n >> Fehlertyp 3:<\/em><\/strong> Absicht, Nachl\u00e4ssigkeit und Schlamperei. Das sind Fehler, die nicht toleriert werden k\u00f6nnen. Sie erfordern angemessene Konsequenzen \u2013 als Botschaft an den Verursachenden – und an alle, die dabei zuschauen.<\/p>\n Folgendes sollte zudem in den Leitlinien stehen: \u201eBei uns darf jeder Fehler machen, nur nicht den, ihn zum Schaden des Unternehmens zu vertuschen.\u201c Denn der falsche Umgang mit Fehlern verursacht gleich f\u00fcnffache Kosten:<\/p>\n Wo keine Fehler zugelassen werden, geht viel Zeit damit drauf, sich abzusichern. Statt L\u00f6sungen zu finden, werden S\u00fcndenb\u00f6cke gejagt. Und \u00fcberall stehen Besen herum, um Schlamassel unter den Teppich zu kehren. Oder man redet sich Fehltritte sch\u00f6n. Besser, man geht souver\u00e4n mit seinem Versagen um und entwickelt Fehlerlernkompetenz. Das bedeutet, Fehler schnellstm\u00f6glich aufzudecken, Missst\u00e4nde rasch zu beseitigen und gemeinsam zu besprechen, wie Fehler in Zukunft verhindert werden k\u00f6nnen. Nicht der Mensch, der einen Fehler gemacht hat, ist das Problem, sondern der Fehler selbst.<\/p>\n Das neue Buch der Autorin <\/strong><\/p>\nFehler sind Entwicklungschancen<\/h2>\n
Fehler machen: So fr\u00fch wie m\u00f6glich<\/h2>\n
Kategorisieren: Es gibt drei Fehlertypen<\/h2>\n
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