In Unternehmen entstehen immer wieder Konflikte zwischen Mitarbeitern, die miteinander kooperieren m\u00fcssen. Diese wirken in der Regel leistungs- und motivationsmindernd. Also sollten sie rechtzeitig erkannt und professionell bearbeitet werden.<\/p>\n
Konflikte treten in Unternehmen vermehrt auf, wenn sich in ihnen Dinge ver\u00e4ndern \u2013 sei es im zwischenmenschlichen oder strukturellen Bereich. Dass sie auftreten, ist normal. Dessen ungeachtet schm\u00e4lern sie in der Regel jedoch die Leistung. Deshalb sollten in jedem Unternehmen Personen existieren, die \u00fcber die Kompetenz verf\u00fcgen,<\/p>\n
Zuweilen k\u00f6nnen diese sogenannten Konfliktberater oder -lotsen F\u00fchrungskr\u00e4fte sein. H\u00e4ufig k\u00f6nnen sie vorhandene Konflikte aber nicht moderieren \u2013 zum Beispiel, wenn sie selbst (emotional) in den Konflikt involviert sind. Dann sollte eine neutrale Person die<\/p>\n
Diese Konfliktberater sollten mit den Methoden zur Deeskalation von Konflikten und zur Konfliktintervention vertraut sein. Zudem sind zwei Grundhaltungen wichtig:<\/p>\n
Wie sieht die praktische Arbeit eines Konfliktberaters aus? Hierf\u00fcr ein Beispiel. Angenommen eine F\u00fchrungskraft registriert, dass es zwischen zwei Mitarbeitern ihres Bereichs regelm\u00e4\u00dfig zu Reibereien kommt. Sie ist jedoch unsicher, ob nur ein Interessengegensatz oder ein Konflikt vorliegt; au\u00dferdem, ob sie und, wenn ja, wie sie hierauf reagieren soll. Dann kann sie mit einem Konfliktberater hier\u00fcber sprechen. Angenommen die F\u00fchrungskraft und der Konfliktberater kommen \u00fcberein: Es existiert ein leistungsmindernder Konflikt, also sollte man intervenieren. Dann k\u00f6nnen sie folgendes Vorgehen vereinbaren.<\/p>\n
Schritt 1: Die F\u00fchrungskraft kl\u00e4rt mit den Konfliktparteien das Problembewusstsein. <\/em><\/strong>Das ist wichtig. Denn zuweilen erwidern Mitarbeiter, wenn man sie auf Konflikte anspricht: \u201eWie kommen Sie darauf?\u201c Sie negieren also den Konflikt. Deshalb sollte die F\u00fchrungskraft zun\u00e4chst kl\u00e4ren, ob den Beteiligten der Konflikt bewusst ist und sie bereit sind, Zeit und Energie in seine L\u00f6sung zu investieren.<\/p>\n Schritt 2: Die F\u00fchrungskraft holt die Zustimmung f\u00fcr eine Konfliktmoderation ein.<\/em><\/strong> Angenommen die Konfliktparteien bejahen die Existenz eines Konflikts, dann kann die F\u00fchrungskraft diese fragen, ob die aktuelle Situation f\u00fcr sie zufriedenstellend ist. Antworten sie \u201eNein\u201c, kann die F\u00fchrungskraft eine Konfliktmoderation durch einen neutralen Konfliktberater oder -lotsen vorschlagen \u2013 zum Beispiel mit der Begr\u00fcndung: \u201eIch m\u00f6chte, dass Sie wieder in einer positiveren Atmosph\u00e4re und somit effektiver arbeiten.\u201c<\/p>\n Angenommen die Konfliktbeteiligten entscheiden sich f\u00fcr eine Konfliktmoderation. Dann sollte sich der Konfliktberater in einem ersten Treffen den Konfliktverlauf schildern lassen \u2013 ohne ihn zu bewerten. Anschlie\u00dfend sollte er den Konfliktparteien den m\u00f6glichen Ablauf der Moderation erl\u00e4utern. Danach kann er die \u201eStreith\u00e4hne\u201c bitten, sich bis zum n\u00e4chsten Treffen zu \u00fcberlegen, welche Verhaltensweisen sie sich vom jeweils anderen w\u00fcnschen, um besser arbeiten zu k\u00f6nnen \u2013 jedoch keine Charakter-, sondern nur Verhaltens\u00e4nderungen.<\/p>\n Die eigentliche Konfliktmoderation kann wie folgt ablaufen.<\/p>\n Danach sollte er den \u201eStreith\u00e4hnen\u201c nochmals erl\u00e4utern, worum es bei der Konfliktmoderation geht: um ein L\u00f6sen des Konflikts. Jedoch nicht in der Form, dass alle Emotionen und Erfahrungen der Vergangenheit bearbeitet werden. Vielmehr soll die Arbeitsbeziehung neu ausgehandelt und das Verhalten an den Schnittstellen der T\u00e4tigkeitsfelder der beiden Mitarbeiter so geregelt werden, dass beide damit leben und ihren Job besser machen k\u00f6nnen.<\/p>\n Vereinbart werden sollte auch, was im Raum bleibt und wor\u00fcber mit Dritten gesprochen werden darf.<\/p>\n Autorin: Sabine Prohaska<\/p>\nDie 8 Schritte einer Konfliktmoderation<\/h2>\n
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