{"id":9296,"date":"2023-11-30T10:39:00","date_gmt":"2023-11-30T08:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/?p=9296"},"modified":"2023-10-29T20:43:18","modified_gmt":"2023-10-29T18:43:18","slug":"der-schluessel-zu-effektiver-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/magazin\/der-schluessel-zu-effektiver-kommunikation\/","title":{"rendered":"Der Schl\u00fcssel zu effektiver Kommunikation"},"content":{"rendered":"

Warum finde ich zu der Person keinen Draht?\u201c Das fragen wir uns oft, wenn ein Gespr\u00e4ch nicht wunschgem\u00e4\u00df verl\u00e4uft. Eine Ursache hierf\u00fcr ist: Menschen haben verschiedene Wertesysteme und Kommunikationsstile. Wer sie kennt, kommt leichter und schneller ans Ziel.<\/p>\n

Im Gespr\u00e4ch mit anderen Menschen stellen wir oft fest: Unsere Botschaften kommen bei ihnen v\u00f6llig unterschiedlich an \u2013 obwohl wir dieselben Worte benutzen. Eine Ursache hierf\u00fcr kann sein, dass unsere Gespr\u00e4chspartner ein unterschiedliches Know-how oder verschiedene Interessen haben. Oft klappt die Kommunikation aber auch nicht, weil unsere Partner anders als wir \u201eticken\u201c. Denn die Wertesysteme der Menschen sind verschieden. W\u00e4hrend zum Beispiel f\u00fcr den einen materieller Erfolg sehr wichtig ist, hat f\u00fcr den anderen soziale Anerkennung h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Und wieder ein anderer m\u00f6chte vor allem Aufregendes erleben.<\/p>\n

Die Denk- und Kommunikationsstile divergieren<\/h2>\n

Diese Werte pr\u00e4gen unseren Denkstil und der wiederum unseren Kommunikationsstil. So haben zum Beispiel Menschen, die alles prim\u00e4r unter dem Gesichtspunkt \u201eRechnet sich das?\u201c bewerten, meist einen eher logischen Denkstil. Dem entspricht ihr Kommunikationsstil. Sie bevorzugen kurze, pr\u00e4gnante Aussagen und lieben Zahlen, Daten, Fakten.<\/p>\n

Anders ist dies bei Menschen, die prim\u00e4r den Reiz des Neuen suchen. Zahlenkolonnen erm\u00fcden sie. \u00c4hnlich reagieren Menschen, denen menschliche Beziehungen sehr wichtig sind. Denn \u201enackte Zahlen\u201c spiegeln f\u00fcr sie nicht das echte Leben wider.<\/p>\n

Was passiert nun, wenn zum Beispiel eine F\u00fchrungskraft mit einem eher logischen Denk- und Kommunikationsstil auf einen eher beziehungsorientierten Mitarbeitenden trifft? Sie \u00fcbersch\u00fcttet ihn mit Zahlen, Daten und Fakten, denn sie nimmt an: Diese \u00fcberzeugen meinen Gegen\u00fcber ebenso wie mich. Anders erlebt der Mitarbeitende die Situation. Er denkt beispielsweise: \u201eMein Chef fragt mich nicht mal, wie es mir geht. Stattdessen haut er mir Zahlen um die Ohren und will vermutlich, dass ich mehr arbeite \u2013 gerade so, als l\u00e4ge ich auf der faulen Haut.\u201c Was die F\u00fchrungskraft ihrem Mitarbeitenden eigentlich sagen m\u00f6chte, kommt bei diesem also nicht an.<\/p>\n

Unser Gehirn bewertet das, was wir h\u00f6ren<\/h2>\n

Die Ursache hierf\u00fcr ist: Wenn eine Person etwas zu uns sagt, bewertet das limbische System in unserem Gehirn zun\u00e4chst diese Aussage. Aufgrund unseres Wertesystems entscheidet es, ob die Aussage zum Beispiel eher wichtig oder unwichtig, gut oder schlecht, spannend oder langweilig ist. Erst danach leitet es die Information verkn\u00fcpft mit der betreffenden Emotion an das Gro\u00dfhirn weiter, und entsprechend reagieren wir darauf.<\/p>\n

Deshalb sollten wir unsere Botschaften so verpacken, dass sie vom limbischen System unseres Gegen\u00fcbers als bedeutsam empfunden werden; au\u00dferdem so, dass sie m\u00f6glichst viele positive Assoziationen und Emotionen ausl\u00f6sen. Dies ist leichter gesagt als getan. Denn um unsere Botschaften effektvoll zu verpacken, m\u00fcssen wir wissen: Welchen Kommunikations- und Denkstil und welches Wertesystem hat mein Gegen\u00fcber? Das l\u00e4sst sich mit Pers\u00f6nlichkeitstests ermitteln.<\/p>\n

Solche Tests kann man aber oft nicht durchf\u00fchren. Ein Mitarbeitender kann zu seinem Vorgesetzten, bevor er ihm einen Verbesserungsvorschlag macht, nicht sagen: \u201eChef, f\u00fclle erst mal den Test aus, bevor ich …\u201c Ebenso verh\u00e4lt es sich bei Verk\u00e4ufern in Kundengespr\u00e4chen. Sie brauchen andere Instrumente, um zu entscheiden: Auf diesen Kommunikationsstil sollte ich setzen, weil …<\/p>\n

Das Wertesystem der Adressaten ermitteln<\/h2>\n

Diese (Vor-)Entscheidung erleichtert uns die Tatsache, dass in den meisten Berufen bestimmte Typen \u00fcberproportional h\u00e4ufig vertreten sind. So spielt zum Beispiel im Wertesystem der meisten Beamten das Thema Sicherheit eine gro\u00dfe Rolle. Und Verk\u00e4ufer haben in der Regel ein anderes Wertesystem sowie einen anderen Denk- und Kommunikationsstil als Produktentwickler.<\/p>\n

Ein weiteres Indiz f\u00fcr das Wertesystem unserer Gespr\u00e4chspartner ist, wie deren B\u00fcros oder Wohnungen eingerichtet sind. So deuten zum Beispiel viele Pflanzen, Bilder von geliebten Menschen und warme Farben auf einen beziehungsorientierten Typ hin. Stehen dort hingegen au\u00dfergew\u00f6hnliche Designerm\u00f6bel und h\u00e4ngen an den W\u00e4nden abstrakte Zeichnungen, dann ist unser Gegen\u00fcber vermutlich ein experimenteller Typ. Ebenfalls ein Indikator ist die Art der Begr\u00fc\u00dfung: Geht unser Gespr\u00e4chspartner zum Beispiel auf uns zu oder …? Kommt er gleich zur Sache oder …?<\/p>\n

Die Argumentation und den Sprachstil anpassen<\/h2>\n

Wenn wir den bevorzugten Denkstil unseres Gespr\u00e4chspartners kennen, k\u00f6nnen wir daraus ableiten, was ihm besonders wichtig ist; au\u00dferdem welche Kernbotschaften wir ins Zentrum unserer Rede stellen sollten.<\/p>\n

Bei einer Person, f\u00fcr die der materielle Gewinn sehr wichtig ist, kann die Kernbotschaft zum Beispiel die durch eine L\u00f6sung erzielte Zeit- und Kostenersparnis sein. Bei einer Person hingegen, die auf Sicherheit Wert legt, kann die Argumentation darauf abzielen, wie fehlerfrei eine Probleml\u00f6sung ist.<\/p>\n

Wichtig ist neben dem Inhalt der Botschaft deren Verpackung. Angenommen Sie wollen Ihre Kollegen davon \u00fcberzeugen, eine bestimmte Software anzuschaffen. Dann kann Ihre Argumentation bei einem eher logischen Denker lauten: \u201eMit dieser Software erledigen wir die Aufgaben x und y 30 Prozent schneller. Dadurch sinken unsere Kosten um 15 Prozent.\u201c Bei einem experimentellen Typ k\u00f6nnte die Argumentation lauten: \u201eStellen Sie sich eine Kundenkommunikation vor, die v\u00f6llig pannenfrei verl\u00e4uft. Dieser Vision n\u00e4hern wir uns mit dieser Software, denn sie ….\u201c Bei einer so typgerechten Argumentation ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass Ihre Kollegen die Vorschl\u00e4ge zumindest wohlwollend pr\u00fcfen.<\/p>\n

Im Gespr\u00e4ch sollten Sie jedoch stets pr\u00fcfen: War meine Einsch\u00e4tzung des Gegen\u00fcbers richtig? Zum Beispiel mit Fragen wie:<\/p>\n