Ach ja \u2013 fr\u00fcher war alles so einfach. Da haben wir noch ganz normal \u2013 von Mensch zu Mensch \u2013 miteinander gesprochen. Dann begannen wir mit Leuten aus einer digitalen Parallelwelt zu reden: mit Freunden auf Displays oder mit Gesch\u00e4ftspartnern per Videokonferenz am anderen Ende der Welt. So wurden Gespr\u00e4che dreidimensional. Und jetzt? Wir stehen vor einer ganz neuen \u00c4ra der Kommunikation: Wir reden mit digitalen Assistenten, Robotern und digitalisierten Maschinen, die uns nicht nur Informationen, sondern auch Befehle geben. Computern vertrauen wir schon bald mehr als Menschen. Fr\u00fcher hat sich das schlechte Gewissen bei uns gemeldet, heute tun dies Selftracking-Armb\u00e4nder und Apps, von denen wir uns nicht nur beobachten, sondern auch vermessen lassen.<\/p>\n
Die digitale Transformation, die uns mit einer irre hohen Geschwindigkeit \u00fcberf\u00e4llt, wird die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, v\u00f6llig ver\u00e4ndern. Das betrifft nat\u00fcrlich auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Mit welchen Erfolgsstrategien sich die Anbieter f\u00fcr diese ver\u00e4nderte Businesswelt fit machen k\u00f6nnen, zeigt die mehrfach preisgekr\u00f6nte Bestsellerautorin Anne M. Sch\u00fcller in ihrem neuen Buch Touch.Point.Sieg: Kommunikation in Zeiten der digitalen Transformation<\/em>. Ihre wohl wichtigste Schlussfolgerung lautet: Die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen f\u00fchren gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel.<\/p>\n Der Inhalt des Buches ist, immer mit Blick auf die fortschreitende Digitalisierung, einerseits strategisch, andererseits sehr operativ, also randvoll mit praktischen Tipps und Erfolgsstrategien. Der erste Teil mit dem Titel \u201eTouch\u201c verr\u00e4t, wie Sie Kunden emotional \u201eber\u00fchren\u201c und Kommunikation multisensorisch aufladen, indem Sie die neuesten Erkenntnisse der Gehirn- und Verhaltensforschung nutzen. Im zweiten Teil \u201ePoint\u201c wird gezeigt, wie sich \u201eHabenwollen\u201c beim Kunden erzeugen l\u00e4sst, indem Sie die kommunikativen \u201eTouchpoints\u201c, die sich w\u00e4hrend einer Customer Journey zwischen Anbieter und Kunde ergeben, analysieren und optimieren. Der mit \u201eSieg\u201c \u00fcberschriebene dritte Teil zeigt eine F\u00fclle Erfolg versprechender, kommunikativer Wege in die digitale Zukunft. Pointiert, unterhaltsam und verst\u00e4ndlich geschrieben ist Touch.Point.Sieg<\/em> f\u00fcr alle Unternehmer und jeden kundennahen Mitarbeiter ein n\u00fctzlicher Wegweiser, um die Herausforderungen der n\u00e4chsten Jahre zu meistern.<\/p>\n Die Autorin<\/strong><\/p>\n Anne M. Sch\u00fcller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas f\u00fchrende Expertin f\u00fcr Touchpoint Management, Kundenloyalit\u00e4t und Empfehlungsmarketing. Sie z\u00e4hlt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum und ist Gastdozentin an mehreren Hochschulen. Ihre B\u00fccher Touchpoints und Das Touchpoint-Unternehmen wurden mehrfach ausgezeichnet. www.anneschueller.de und www.touchpoint-management.de Anne M. Sch\u00fcller steht f\u00fcr Interviews, Fachartikel und Kolumnen gern zur Verf\u00fcgung.<\/strong><\/p>\n Anne M. Sch\u00fcller<\/p>\n Anne Sch\u00fcller Marketing Consulting<\/p>\n Office: 0049 89 6423 208<\/p>\n Mobil: 0049 172 8319612<\/p>\n info@anneschueller.de<\/p>\n www.anneschueller.de<\/p>\n <\/p>\n
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