\u201eGutenMorgenhieristdieFirmaXYGmbHundCoKG SiesprechenmitFrauReginaMusterfrauWaskannichf\u00fcrSietun?\u201c Vermutlich hat die Dame am Telefon keine f\u00fcnf Sekunden gebraucht, um ihren Satz zu sagen. Was glauben Sie, was das Gegen\u00fcber verstanden hat? Nichts? Falsch! Verstanden wurde das, was erwartet wurde \u2013 also der Unternehmensname oder der Name der Person. Wer erstmals in diesem Unternehmen anruft, der hat nichts verstanden.<\/p>\n
Die pers\u00f6nliche Begr\u00fc\u00dfung am Telefon geh\u00f6rt zu den Standards der individuellen Kundenbetreuung. Ein professioneller Auftritt formuliert eine Begr\u00fc\u00dfung, den Unternehmensnamen, die erreichte Abteilung oder den Namen des Gespr\u00e4chspartners. Auch eine herzliche Einladung das Anliegen vorzutragen verbinden viele mit dem ersten Satz nach einem angenommenen Telefonat. Doch die Gew\u00f6hnung macht aus diesem Standard rasch eine Floskel, bei der die Pausen vergessen und Buchstaben verschluckt werden. Dies ist der Werdegang einer jeden professionellen Begr\u00fc\u00dfung am Telefon \u2013 was gut ausgedacht war, wird schnell abgenutzt und unverst\u00e4ndlich.<\/p>\n
An Empfangstresen, in CallCentern oder Telefonzentralen sitzen Profis. Sie tun den ganzen Tag nichts Anderes als Telefonate entgegennehmen, die nicht f\u00fcr sie gedacht sind. Entweder m\u00fcssen die Anrufenden mit anderen Kollegen verbunden werden oder es geht um die Sachbearbeitung f\u00fcr einen Kunden, dessen Kunde angerufen hat. Ebenfalls gibt es unliebsame Anrufe, f\u00fcr die niemand zust\u00e4ndig ist oder diejenigen, die abgewimmelt werden m\u00fcssen. Wer professionell telefoniert, hat das Herzblut und die Hingabe schnell verloren.<\/p>\n
TIPP: Stellen Sie sich beim ersten Telefonklingeln vor, es ist Ihr Kind, Ihr Partner oder die Partnerin, der bzw. die versucht, Sie zu erreichen. Machen Sie sich beim zweiten Klingeln deutlich, dass Sie in diesem Moment f\u00fcr den Anrufer die wichtigste Person sind, die es gibt. Sie haben den Schl\u00fcssel in der Hand, der gebraucht wird. Vielleicht f\u00fcr eine Information, vielleicht f\u00fcr eine Dienstleistung, vielleicht f\u00fcr das wichtigste Gespr\u00e4ch \u00fcberhaupt. <\/em><\/p>\n W\u00e4hrend diejenigen, die Anrufe entgegennehmen, selten wissen was auf sie zukommt, machen jene, die Anrufe t\u00e4tigen, sich selten bewusst, wer den Anruf beantwortet. Ein kurzes Innehalten und ein Gedanke daran, wer sich am anderen Ende der Leitung befindet, verhelfen dazu, sich vom Anliegen des Gespr\u00e4chs zu l\u00f6sen und sich auf eine Begr\u00fc\u00dfung einzustellen. Damit werden auch Stress, Eile oder \u00c4rger aus der Stimme vertrieben, denn ein Telefonat hat immer auch einen Anlass.<\/p>\n Auch diese Fragen sollten vor einem Telefonat klar sein. Wer seinen Gespr\u00e4chsgegenstand nicht mit verst\u00e4ndlichen Worten umrei\u00dfen kann, wird nicht selten an die falsche Stelle weitergeleitet. Wer einen festen Gespr\u00e4chspartner sucht, hat es leicht, doch was, wenn die gew\u00fcnschte Person krank, in Urlaub oder gerade nicht erreichbar ist? Sich mehrfach durch Zentralen telefonieren zu m\u00fcssen, weil nicht klar ist, wer f\u00fcr die gesuchten Informationen zust\u00e4ndig ist, kann \u2013 je nach Gespr\u00e4chspartner \u2013 unterhaltsam oder \u00e4rgerlich sein. Auch hier entscheiden die Stimmlage und die gew\u00e4hlten Worte \u00fcber das Entgegenkommen von der anderen Seite.<\/p>\n sind Elemente, die in eine freundliche Telefonstimme geh\u00f6ren. Auch wenn der Gespr\u00e4chspartner nicht sichtbar ist, so signalisiert die Stimme die gef\u00fchlte Sympathie. Um ein freundliches Miteinander zu erreichen, helfen eine gezielte Ansprache, das Nennen des Namens und die klar ge\u00e4u\u00dferten Befindlichkeiten. Gut beraten sind jene, die kopf\u00fcber in Telefonate starten, denn sie bescheren ihrem Gegen\u00fcber eine \u00dcberraschung. S\u00e4tze wie \u201eSie sind jetzt meine letzte Rettung!\u201c oder \u201eWenn mir jemand helfen kann, dann sind Sie das!\u201c appellieren an den Sachverstand, die Offenheit und die Herzlichkeit des Gespr\u00e4chspartners. Diesem \u00dcberraschungseffekt kann sich kaum jemand verschlie\u00dfen, vor allem nicht jene, die den ganzen Tag nichts Anderes machen als Telefonate entgegenzunehmen, von denen sie wissen, dass die Anrufer Sie pers\u00f6nlich gar nicht sprechen wollen.<\/p>\n Bei Interesse an n\u00e4heren Informationen zu dem Seminar „Telefontraining“ folgen Sie dem Link:<\/p>\n https:\/\/www.kitzmann.biz\/seminare\/seminaruebersicht\/rhetorik-kommunikation\/telefontraining\/<\/p>\n <\/p>\n
\n
\n
\n
\n<\/ul>\n
\n
\n
\n
\n<\/ul>\n