Es steht schlecht um den Markterfolg von Unternehmen im digitalen Zeitalter, wenn sie es nicht schaffen, ihren Kunden ein hohes Ma\u00df an Identifikation zu vermitteln. Diese ist kardinal f\u00fcr die Aufmerksamkeit und Bindung des Kunden, der angesichts der F\u00fclle von \u00c4hnlichem und Austauschbarem im digitalen Markt zunehmend \u00fcberfordert reagiert. Die verhaltens\u00f6komische Forschung belegt, dass eine gemeinsame Identit\u00e4t zwischen Kunde und Unternehmen einen besonders starken Aufmerksamkeitstreiber darstellt. Nachweislich sind Kunden, die eine hohe Identifikation mit einem Brand haben, nicht nur kauffreudiger und loyaler, sondern auch weniger preissensitiv.<\/p>\n
Die erstmals in dieser Form f\u00fcr die Deutschschweiz durchgef\u00fchrte empirische Studie „Identit\u00e4tsindex 2018“ zeigt nun, dass unter 86 untersuchten Unternehmen die wenigsten bereits eine hohe Kundenidentit\u00e4t besitzen – und zwar weder im analogen noch im digitalen Bereich.<\/p>\n
Bekannte Brands wie etwa die MIGROS weisen zwar analog hohe Identit\u00e4tswerte auf, haben aber M\u00fche, diese gleich erfolgreich in die digitale Welt zu \u00fcbertragen. Rein digitale Brands wiederum, wie etwa GALAXUS, sind im Schnitt deutlich weniger identit\u00e4tsstiftend, selbst unter Digital Natives. Prominente Ausnahme ist IKEA, die sowohl analog als auch digital eine sehr hohe Kundenidentifikation besitzt. F\u00fcr die Vielzahl der Firmen bedeuten diese Ergebnisse, dass sie alles daransetzen m\u00fcssen, die identit\u00e4tsstiftende Wirkung von Brand und Produkt zu verbessern, wollen sie im digitalen Markt f\u00fcr den Kunden differenzierbar wahrgenommen werden.<\/p>\n
Der „Identit\u00e4tsindex 2018“ wurde von der auf empirische Verhaltens\u00f6konomie spezialisierten Beratungsfirma Fehr Advice & Partners und dem Marktforschungsinstitut Innofact AG erstellt und soll k\u00fcnftig j\u00e4hrlich f\u00fcr die Schweiz, \u00d6sterreich und Deutschland erhoben werden. Die Studie ber\u00fccksichtigt die verhaltens\u00f6konomische Forschung zur Identit\u00e4tsbildung von Prof. Dr. Ernst Fehr (Universit\u00e4t Z\u00fcrich).<\/p>\n
Quelle: Presseportal.de<\/a><\/p>\n