{"id":7239,"date":"2019-01-07T11:25:35","date_gmt":"2019-01-07T10:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/?p=7239"},"modified":"2023-03-01T09:14:08","modified_gmt":"2023-03-01T08:14:08","slug":"wie-neurowissenschaft-das-einkaufserlebnis-der-zukunft-veraendern-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/wie-neurowissenschaft-das-einkaufserlebnis-der-zukunft-veraendern-kann-7239\/","title":{"rendered":"Wie Neurowissenschaft das Einkaufserlebnis der Zukunft ver\u00e4ndern kann"},"content":{"rendered":"

– Neurowissenschaft erm\u00f6glicht Marktforschung in Echtzeit und unter <\/strong>

\nRealbedingungen.<\/strong>

\n– Der Laden muss zum Kunden passen – neurowissenschaftliche Methoden <\/strong>

\nhelfen, das richtige Ma\u00df zu finden, um ein angenehmes <\/strong>

\nEinkaufserlebnis zu schaffen.<\/strong>

\n– Kunden wollen nicht einfach nur m\u00f6glichst viel f\u00fcr m\u00f6glichst wenig <\/strong>

\nGeld.<\/strong><\/p>\n

Weihnachtszeit ist Einkaufszeit. 476 Euro wollen die Deutschen, der aktuellen Deloitte-Weihnachtsstudie zufolge, in diesem Jahr allein f\u00fcr Geschenke ausgeben. W\u00e4hrend die einen den Einkaufstrubel als Stress empfinden, lieben es andere, L\u00e4den und Online-Shops zu durchst\u00f6bern. Ob, was und warum Verbraucher bestimmte Produkte kaufen oder eben auch nicht, daran arbeitet sich die Marktforschung seit Jahren ab. Schlie\u00dflich z\u00e4hlen Kundenwahrnehmung und Entscheidungsfindung zu den wichtigsten Einflussfaktoren f\u00fcr den Erfolg im Einzelhandel. Die traditionelle Marktforschung arbeitet jedoch meist retrospektiv, indem Verbraucher beispielsweise nach dem Kauf eines Produktes befragt werden. Unsere Kaufentscheidungen werden aber von zahlreichen, teils unbewussten kognitiven Prozessen w\u00e4hrend des Einkaufs beeinflusst – entsprechend ungenau sind klassischen Marktforschungsmethoden.<\/p>\n

„Neurowissenschaftliche Methoden und Messger\u00e4te er\u00f6ffnen hier f\u00fcr den Handel neue Chancen, die Kunden besser zu verstehen“, sagt Dr. Nadine Galandi, Leiterin des Deloitte Neuroscience Institute. „Mittels Neurowissenschaft kann die implizite Wahrnehmung von Kunden bzgl. Ladengestaltung, Produktdarstellung und Sonderangeboten gemessen werden. Wir k\u00f6nnen dabei \u00fcberpr\u00fcfen, wo die Blicke der Verbraucher h\u00e4ngen bleiben, welche Werbeslogans sie ansprechen oder was sie als st\u00f6rend empfinden.“ Hierbei ist es besonders hilfreich, dass die Kundenrecherche mobil mit tragbaren Messger\u00e4ten durchgef\u00fchrt werden kann, sodass verschiedene Szenarien unter realen Bedingungen getestet werden k\u00f6nnen. H\u00e4ndler bekommen dadurch Antworten auf ganz konkrete Fragen wie z.B.: F\u00f6rdert oder hindert die Ladenbeschallung mit Weihnachtsmusik in der Adventszeit den Verkauf?<\/p>\n

Das perfekte Einkaufserlebnis im Laden: Wie sieht ein guter „Point of Sale“ aus?<\/strong><\/p>\n

Es gibt sie, die L\u00e4den, aus denen man nur schwer rauskommt ohne etwas gekauft zu haben, und sie haben eines gemeinsam: Sie sind \u00fcbersichtlich. Doch haben auch kleine, etwas chaotische L\u00e4den ihren ganz eigenen Charme. Es macht allerdings einen deutlichen Unterschied, ob man gem\u00fctlich nach B\u00fcchern st\u00f6bert, nach Feierabend schnell noch Lebensmittel einkauft oder auf der Suche nach einem neuen Smartphone ist. Der Laden muss zur Zielgruppe passen.<\/p>\n

Die Neurowissenschaft kann durch Quantifizierung der relevanten unbewussten Verhaltensprozesse der Kunden dazu beitragen, das richtige Ma\u00df zwischen \u00fcbersichtlicher Struktur und gem\u00fctlicher Atmosph\u00e4re f\u00fcr die jeweilige Zielgruppe zu finden. In einem gut designten Laden f\u00fchlen sich die Kunden wohl – auch wenn sie nur schnell ein paar Feierabendeink\u00e4ufe erledigen wollen.<\/p>\n

„Kunden erschaffen sich im Kopf ein mentales Ladenmodell, das auf vergangenen Erfahrungen und Erwartungen basiert. Stimmt dieses Modell nicht mit der Realit\u00e4t \u00fcberein, reagieren Kunden irritiert und revidieren ihre Kaufentscheidung. Neurowissenschaften k\u00f6nnen die klaffende L\u00fccke zwischen Erwartung und Realit\u00e4t schlie\u00dfen, indem Kundenerfahrungen sowie -erwartungen gemessen und vorhergesagt werden“, erkl\u00e4rt Dr. Nadine Galandi. Zur Messung verwenden die Neurowissenschaftler tragbare Elektroenzephalographen (EEG) und mobile Eye-Tracker. Mit dem tragbaren EEG, das die Versuchsperson als Helm auf dem Kopf tr\u00e4gt, wird die Hirnaktivit\u00e4t gemessen. Die Daten erlauben R\u00fcckschl\u00fcsse auf unbewusste Emotionen und dar\u00fcber, wie attraktiv bestimmte Reize auf die Probanden wirken. Eye-Tracking misst in Echtzeit die Augenbewegung der Versuchspersonen und gibt Aufschluss dar\u00fcber, wo die Blicke der Kunden h\u00e4ngen bleiben.<\/p>\n

Es geht nicht um m\u00f6glichst viel und m\u00f6glichst billig<\/strong><\/p>\n

Wie wichtig es ist, dass die Blicke der Kunden geleitet werden, zeigt die Erkenntnis der Forscher, dass eine zu gro\u00dfe Produktauswahl in den Tests dazu f\u00fchrte, dass Kunden weniger kauften. Die Probanden waren \u00fcberfordert von der gro\u00dfen Auswahl. Auch hier kann die Neurowissenschaft dabei helfen, das richtige Ma\u00df zwischen ebendieser \u00dcberforderung und angenehmer Auswahl zu finden.<\/p>\n

Die Annahme, dass sich Kunden meist f\u00fcr das g\u00fcnstigste Produkt entscheiden, ist den Neurowissenschaftlern zufolge ebenfalls mit Vorsicht zu genie\u00dfen. Der entscheidende Faktor ist nicht die H\u00f6he des Preises, sondern wie der Preis vom Kunden wahrgenommen wird. Auch hier ist es f\u00fcr den Einzelhandel wichtig, die eigene Zielgruppe zu kennen. W\u00e4hrend ein Discounter-Kunde bei der Schokoladentafel f\u00fcr 49 Cent wohl gerne zugreift, kommt so ein Preis dem Kunden im Feinkostladen eher verd\u00e4chtig vor.<\/p>\n

Das perfekte Einkaufserlebnis im Online-Shop: vom Website-Besucher zum Kunden<\/strong><\/p>\n

Beim Online-Shopping ist ein angenehmes Einkaufserlebnis des Kunden ebenso f\u00fcr den Erfolg des H\u00e4ndlers entscheidend. Beeinflusst wird die Qualit\u00e4t des Online-Einkaufs f\u00fcr den Kunden unter anderem von der Aufmachung der Startseite des Shops, der Produktsuche und -pr\u00e4sentation, dem Bezahlvorgang sowie der Auslieferung. Auch hier haben die Neurowissenschaftler tragbare EEGs und Eye-Tracker eingesetzt und herausgefunden, dass auch beim Online-Shopping der Faktor \u00dcbersichtlichkeit eine entscheidende Rolle spielt. Beispielsweise setzen viele Online-H\u00e4ndler auf individualisierte Anzeigen und erhoffen sich, durch die kundenspezifischen Informationen die Verkaufszahlen zu erh\u00f6hen. Von den Kunden wurde die individualisierte Werbung dagegen \u00fcberwiegend als st\u00f6rend empfunden, was dazu f\u00fchrte, dass mehr Probanden die Website verlie\u00dfen, ohne etwas gekauft zu haben.<\/p>\n

Egal ob im traditionellen Laden oder beim Online-Shopping: Die Neurowissenschaft erm\u00f6glicht es, die gesamte Customer Journey von der Schaffung eines Bed\u00fcrfnisses bis zum Kauf eines Produktes zu analysieren und zu optimieren. Ein umfassendes Verst\u00e4ndnis von Kundenerwartungen und -verhalten ist essenziell f\u00fcr die Maximierung des Umsatzes. „Von diesen Erkenntnissen profitieren H\u00e4ndler und Verbraucher“, fasst Dr. Nadine Galandi zusammen. „Gehen H\u00e4ndler auf die – teils unbewussten – Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche ihrer potenziellen Kunden ein, wird sich das direkt auf ihre Ums\u00e4tze niederschlagen. F\u00fcr die Verbraucher bedeuten bessere L\u00e4den und Online-Shops ein angenehmeres Einkaufserlebnis – selbst in der stressigen Vorweihnachtszeit.“<\/p>\n

Inhaltlich verantwortlich f\u00fcr die Studie ist Dr. Nadine Galandi, Leiterin des Neuroscience Institute bei Deloitte.<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/p>\n