{"id":7305,"date":"2019-02-08T13:44:00","date_gmt":"2019-02-08T12:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/?p=7305"},"modified":"2019-08-29T09:47:23","modified_gmt":"2019-08-29T07:47:23","slug":"dem-kunden-verpflichtet-mit-emphatischen-design-thinking-tools-innovativ-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/dem-kunden-verpflichtet-mit-emphatischen-design-thinking-tools-innovativ-werden-7305\/","title":{"rendered":"Dem Kunden verpflichtet – Mit emphatischen Design Thinking Tools innovativ werden"},"content":{"rendered":"

Jeder braucht es, wenige haben es: Innovationen im Unternehmen sind notwendig, um sich in den schnelllebigen Wirtschaftskreisl\u00e4ufen behaupten zu k\u00f6nnen. Aber wie kommen Unternehmen zu innovativen Services, seien es strukturelle, kundenfreundliche Leistungen oder innovative Produkte? Ingrid Gerstbach setzt auf ein emphatisches Design Thinking.<\/strong><\/p>\n

Die Wirtschaftspsychologin und Unternehmensberaterin hat t\u00e4glich mit Unternehmen zu tun, die am beherzten Sprung von einer klaren Unternehmensstruktur hin zu innovativen Ans\u00e4tzen scheitern. Die Klage aus den Betrieben lautet dabei oft: Wir sind ja nicht die Kreativen, die so quer denken k\u00f6nnen. In ihrem Ratgeber Dem Kunden verpflichtet<\/a> zeigt Ingrid Gerstbach, wie Unternehmen mit einfachen Tools des Design Thinking und der Idee der Emphatie Innovationen entwickeln k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

Wichtigste Frage: Was ben\u00f6tigen Kunden wirklich?<\/strong><\/p>\n

\u201eUm weiter zu wachsen und zu innovieren, m\u00fcssen Unternehmen aus ihrer Komfortzone hinaustreten und in die Schuhe der (potenziellen) Kunden hineinschl\u00fcpfen\u201c, erkl\u00e4rt die Psychologin. Insbesondere im Hinblick auf die Digitalisierung<\/a> der Konsumenten ist es wichtig, ein Gesp\u00fcr daf\u00fcr zu entwickeln, was die Menschen ben\u00f6tigen und inwiefern das eigene Produkt oder die Dienstleistung zur Bed\u00fcrfnisbefriedigung beitragen kann.<\/p>\n

Denn erf\u00fcllt das Produkt nicht seinen Zweck, landen Konsumenten schnell bei einem anderen Hersteller. In dem Ratgeber geht Gerstbach der Frage nach, was Innovationen, Kreativit\u00e4t und Empathie im unternehmerischen Umfeld bedeuten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit Design Thinking Tools Kundenbed\u00fcrfnisse entdecken<\/strong><\/p>\n

Die Unternehmensberaterin bel\u00e4sst es aber nicht nur bei der Theorie, sondern bietet auch eine L\u00f6sung zur praktischen Umsetzung. Ihre Antwort lautet: Emphatisches Design Thinking. \u201eEmpathie im Design Thinking ist ein Ansatz, der die realen Erfahrungen der Menschen nutzt, um moderne Herausforderungen anzugehen\u201c, erkl\u00e4rt sie.<\/p>\n

Anschaulich und anhand von Beispielen erkl\u00e4rt sie Tools wie Reframing, die Concept Map, Szenarioplanung oder Contextual Inquiry, mit deren Hilfe Teams innerhalb weniger Minuten oder auch in einer langfristigen Umsetzung wertvolle Einblicke in die Gef\u00fchls- und Erfahrungswelt der Kunden erhalten k\u00f6nnen. Ein gro\u00dfer Vorteil: F\u00fcr das Nutzen dieser Werkzeuge bedarf es keiner \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Kreativit\u00e4t und sie lassen sich leicht in unterschiedlichen Kontexten nutzen.<\/p>\n

Roter-Reiter-Fazit:<\/strong><\/p>\n

Ein wertvoller Ratgeber f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, die mit m\u00f6glichst wenig Aufwand innovative Services<\/a> f\u00fcr zufriedene Kunden entwickeln m\u00f6chten.<\/p>\n

Quelle: Christiane K\u00fcrschner, roter-reiter.de<\/a><\/p>\n

\"#gerstbach_kunde\"<\/a>Infos zum Buch:<\/strong><\/p>\n

Ingrid Gerstbach: Dem Kunden verpflichtet – Mit Empathie und Kreativit\u00e4t Innovationen schaffen<\/strong><\/a>

\nGabal Verlag, Offenbach 2018.

\n288 Seiten, 34,90 Euro

\nISBN: 978-3-86936-867-2<\/p>\n