{"id":7405,"date":"2019-06-12T12:31:08","date_gmt":"2019-06-12T10:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/?p=7405"},"modified":"2023-11-22T13:08:58","modified_gmt":"2023-11-22T12:08:58","slug":"rating-economy-muessen-unternehmen-ihr-traditionelles-marketing-umdenken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.weiterbildungsmarkt.net\/news\/rating-economy-muessen-unternehmen-ihr-traditionelles-marketing-umdenken-7405\/","title":{"rendered":"„Rating Economy“: M\u00fcssen Unternehmen ihr traditionelles Marketing umdenken?"},"content":{"rendered":"

Eine globale Studie zur „Rating Economy“ zeigt, dass Produktbewertungen zunehmend an Bedeutung gewinnen und das Einkaufsverhalten sowie die Markentreue nachhaltig ver\u00e4ndern. Kunden sind weniger von Marketingbotschaften abh\u00e4ngig, und das Kr\u00e4ftegleichgewicht verschiebt sich zu Gunsten der Konsumenten.<\/strong><\/p>\n

Ratings sind zu einer festen Gr\u00f6\u00dfe bei allen Arten von K\u00e4ufen geworden: 71 Prozent der Konsumenten weltweit sch\u00e4tzen Produktbewertungen als wichtig oder sogar sehr wichtig ein (in Deutschland: 66 Prozent). Neben den Produkteigenschaften und dem Preis sind Ratings bereits das drittwichtigste Kriterium f\u00fcr Kaufentscheidungen und damit sogar wichtiger als die Marke. Das ergibt die aktuelle „Trend Radar“-Studie* „The Rating Economy 2019“ der globalen Strategie- und Marketingberatung Simon-Kucher & Partners.<\/p>\n

Produktbewertungen sind der neue Standard<\/strong><\/p>\n

Fast die H\u00e4lfte der Befragten gibt an, regelm\u00e4\u00dfig vor einem Kauf Bewertungen zu lesen. Ein Drittel bewertet in der Regel nach einem Kauf selbst das Produkt. Insgesamt hat mit 76 Prozent die Mehrheit der Konsumenten bereits schon mindestens einmal eine Produktbewertung abgegeben.<\/p>\n

Dabei f\u00e4llt auf: Starke Unzufriedenheit mit dem Kauf gibt nur in nahezu zwei Dritteln der F\u00e4lle den Ausschlag, eine Bewertung abzugeben. Besondere Zufriedenheit mit dem Einkauf dagegen motiviert sogar 75 Prozent der Konsumenten zu einer Bewertung. „Wie unsere Studienergebnisse zeigen, ist ein einfacher Rating-Prozess interessanterweise die drittgr\u00f6\u00dfte Antriebsfeder f\u00fcr Konsumenten, eine Bewertung abzugeben“, erkl\u00e4rt Dr. Georg Tacke, CEO von Simon-Kucher. „Unternehmen k\u00f6nnen die Zahl ihrer Ratings steigern, indem sie es ihren Kunden so leicht wie m\u00f6glich machen, ihren Kauf zu bewerten – ohne kompliziertes Log-In oder zu viele Detailfragen.“<\/p>\n

Gef\u00fchlt h\u00f6here Qualit\u00e4t und Transparenz f\u00fchren zu mehr Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n

51 Prozent der Befragten sind der Meinung, dank Ratings mehr f\u00fcr ihr Geld zu bekommen. „Sie f\u00fchlen sich nicht nur besser informiert und t\u00e4tigen weniger Fehlk\u00e4ufe. Ihrer Ansicht nach erhalten sie auch qualitativ hochwertigere Produkte“, so Tacke. Die „Rating Economy“ gibt den Verbrauchern mehr Transparenz \u00fcber die angebotenen Produkte. Die ehemalige „Ohnmacht“ der Kunden gegen\u00fcber den Unternehmen wird damit einged\u00e4mmt, die Konsumenten erobern sich mehr und mehr Macht. Sie k\u00f6nnen anhand von Bewertungen direkter beeinflussen, welche Produkte und Unternehmen erfolgreich sind, und sie haben die M\u00f6glichkeit, ihre Erfahrungen schnell mit anderen Verbrauchern zu teilen. „Die Konsumenten sind also immer weniger von den Marketingversprechen und Werbebotschaften der Unternehmen abh\u00e4ngig“, erkl\u00e4rt Tacke. „Das Kr\u00e4ftegleichgewicht verschiebt sich zugunsten der Kunden.“<\/p>\n

„Rating Economy“: M\u00fcssen Unternehmen ihr traditionelles Marketing umdenken?<\/strong><\/p>\n

Der schnelle, einfache und direkte Vergleich eines Produkts bei verschiedenen Anbietern macht Kunden sprunghafter. Die Loyalit\u00e4t zu Marken und Unternehmen wird durch Ratings aufgeweicht. Ein Drittel der Befragten gibt an, schon einmal aufgrund eines besser bewerteten Produkts die Marke gewechselt zu haben, und vielerorts haben Kundenbewertungen die Marke als Kaufkriterium \u00fcberholt. „Vor allem die untervierzigj\u00e4hrige, urbane Zielgruppe hat eine weniger enge Bindung zu Marken; sie glaubt st\u00e4rker an die Empfehlungen anderer Konsumenten als an Marketingversprechen und sucht das jeweils f\u00fcr sie beste Produkt“, sagt Tacke. „Das macht positiv bewertete Produkte f\u00fcr Unternehmen umso wertvoller – und sollte f\u00fcr sie ein Ansporn sein, die Qualit\u00e4t ihrer Produkte stetig zu verbessern.“<\/p>\n

Denn auch Unternehmen k\u00f6nnen von der Rating Economy profitieren: 20 Prozent der Konsumenten geben an, aufgrund von guten Produktbewertungen mehr zu kaufen, 15 Prozent kaufen h\u00f6herpreisigere Produkte. 19 Prozent der Befragten sind sogar bereit, f\u00fcr ein gut bewertetes Produkt mehr zu bezahlen. Dies wird enorme Auswirkungen auf Unternehmen haben. Nicht nur, weil die neue Transparenz Qualit\u00e4tsanbieter mit hochwertigen Produkten gegen\u00fcber solchen mit minderwertigen Produkten klar hervorhebt. „Unternehmen werden sich au\u00dferdem st\u00e4rker Gedanken dazu machen, wie sie Kunden zu mehr Ratings motivieren k\u00f6nnen. Wie m\u00fcssen sie zum Beispiel den Online-Shop umgestalten, um Produktbewertungen f\u00fcr ihre Kunden so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten?“, so Tacke. „Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter kommen sie also an einer Rating-‚Strategie‘ nicht vorbei“.<\/p>\n

Consumer Electronics und Tourismus an der Rating-Spitze<\/strong><\/p>\n

Nicht in allen Branchen haben Ratings bereits diese immense Bedeutung. Generell spielen Produktbewertungen die wichtigste Rolle bei Unterhaltungselektronik (60 Prozent der Konsumenten weltweit sehen sich hier vor einer Entscheidung die Bewertungen an; in Deutschland: 58 Prozent) sowie im Bereich Hotel & Tourismus (weltweit: 60 Prozent; Deutschland: 57 Prozent). „In anderen Branchen, vor allem Versicherung, Handwerk oder Automotive, haben Produkt-Ratings dagegen aktuell noch relativ wenig Bedeutung“, so Tacke. „Hier steckt der Rating-Trend noch in den Kinderschuhen. Aber auch hier werden wir in Zukunft Ver\u00e4nderungen sehen.“<\/p>\n

*\u00dcber die Studie: Der Trend Radar ist eine globale Studie, die 2019 erstmals von Simon-Kucher & Partners durchgef\u00fchrt wurde. Zum Thema „Rating Economy 2019“ wurden online im Februar 2019 knapp 6.400 Endkonsumenten in 23 L\u00e4ndern weltweit – darunter knapp 430 Teilnehmer aus Deutschland – zu ihrem Rating-Verhalten befragt.<\/p>\n

Simon-Kucher & Partners, Strategy & Marketing Consultants: Die Beratungsarbeit von Simon-Kucher & Partners ist ganz auf TopLine Power\u00ae ausgerichtet. Laut mehrerer Studien unter deutschen Top-Managern (manager magazin, Wirtschaftswoche, brand eins) ist Simon-Kucher bester Marketing- und Vertriebsberater und f\u00fchrend im Bereich Pricing und Wertsteigerung. Die Unternehmensberatung ist mit rund 1.300 Mitarbeitern in 38 B\u00fcros weltweit vertreten.<\/p>\n

Quelle: Presseportal.de<\/p>\n