Sabine Prohaska erh\u00e4lt den eLearning Award f\u00fcr die Implementierung von Online Beratung in einem Dienstleistungsunternehmen.<\/p>\n
Mit dem Award zeichnet eine Expertenjury der Fachzeitschrift eLearning<\/a> j\u00e4hrlich eLearning-Projekte aus, die im Bereich betriebliche Aus- und Weiterbildung einen Vorbildcharakter haben.<\/p>\n Die Implementierung von Online Beratung hat dem Arbeitsmarktservice geholfen, flexibler auf Kund*innen-Bed\u00fcrfnisse zu reagieren. Mit Hilfe der Video-Beratung k\u00f6nnen Kunden und Kundinnen nun schnell und einfach mit den Beratern des Unternehmens in Kontakt treten und ihre Anliegen diskutieren. Die Online Beratung ist dabei eine Erg\u00e4nzung zu den bestehenden Dienstleistungen des AMS und bietet den Kunden eine zus\u00e4tzliche Option, um ihre Anliegen zu besprechen.<\/p>\n Die Herausforderung lag darin, die weitverbreitete Meinung „Beratung braucht den pers\u00f6nlichen Kontakt“ aufzubrechen und die Berater*innen f\u00fcr eine neue Herangehensweise zu begeistern. Das Projekt musste ganz von vorne gedacht werden: Von den insgesamt 71 Berater*innen des AMS Burgendland hatte zuvor kaum eine Person Erfahrungen in der Videoberatung sammeln k\u00f6nnen, in anderen Landesorganisationen waren ebenso kaum nennenswerte Praxiserfahrungen vorhanden, auf welche man h\u00e4tte zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Dadurch ergaben sich berechtigte Bedenken, da f\u00fcr alle Berater*innen eine grundlegende Ver\u00e4nderung des Arbeitssettings bevorstand; f\u00fcr die Berater*innen war dies wie der Blick ins Unbekannte. Auch die Einstellung, dass Pr\u00e4senztermine alternativlos seien, musste einer Ver\u00e4nderung unterlaufen. Gleichzeitig mussten zudem die Kund*innen mitgenommen werden.<\/p>\n Sabine Prohaska, Inhaberin des Weiterbildungs- und Beratungsinstituts seminar consult<\/em>, erkl\u00e4rt: „Wir sind sehr stolz darauf, den eLearning Award f\u00fcr unsere erfolgreiche Implementierung von Online Beratung zu erhalten. Die Auszeichnung ist eine Best\u00e4tigung unserer Bem\u00fchungen, digitale Methoden sinnstiftend in den Arbeitsalltag zu integrieren. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass Online Beratung und Online Training eine wichtige Erg\u00e4nzung zu unseren bestehenden Dienstleistungen ist und wir werden auch in Zukunft auf diese Bereiche setzen.“<\/p>\n Der eLearning AWARD\u00a0 ist nach dem Europ\u00e4ischen Trainingspreis in Gold<\/a> (2018\/19) bereits die zweite Auszeichnung f\u00fcr ein Kundenprojekt im Bereich der digitalen Weiterbildung f\u00fcr Sabine Prohaska.<\/p>\n