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Lehrgang Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD) von SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt

Gepr. Call- und Contact-Center-Manager/in (SGD)

Kontakt
und Impressum

SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt

Ostendstraße 3
64319 Pfungstadt
Deutschland

Telefon: +49 6157 806-6Nr. anzeigen
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Eckdaten des Lehrgangs

Fachbereich:

Fernlehrgang, Allgemein, Marketing, Vertrieb, PR

Spezialisierung:

Telefonmarketing, Kundenbetreuung, Telefonverkauf

Starttermin:

laufend

Dauer:

15 Monate

Ort:

online

Kosten:

Auf Anfrage

Beschreibung des Lehrgangs

Der Kundenservice ist das „Gesicht“ eines Unternehmens. Im Wettbewerb kommt ihm eine immer bedeutsamere Rolle zu. Für die Qualität der Kundenbetreuung ist die Leistung der Servicemitarbeiter und zunehmend ein kompetentes Center-Management ausschlaggebend. Führungskräfte, die ein Call- und Contact-Center service- und ertragsorientiert führen können, sind daher gefragt.

 

In diesem Lehrgang lernen Sie das Management eines Call- und Contact-Centers von A bis Z. Sie befassen sich unter anderem mit dessen Organisation und Steuerung sowie mit der Betreuung und Akquisition von Kunden. Sie studieren motivierende Mitarbeiterführung und Controlling. Darüber hinaus lernen Sie die rechtlichen Rahmenbedingungen des Direktmarketings und die technischen Grundlagen von Call- und Contact-Centern kennen. Nicht zuletzt steigern Sie Ihre Medienkompetenz und Ihre kommunikativen Fähigkeiten.

 

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