Virtuelle Zusammenarbeit: Läuft wirklich alles rund?
Spricht man mit den Kunden von Unternehmen, dann zeigt sich oft: Sie spüren die Folgen der verstärkten virtuellen oder hybriden Zusammenarbeit bei ihren Lieferanten...
Veränderungsangst im Unternehmen ist der größte Fortschrittskiller
„Wir müssen schneller und schlanker werden“, diesen Appell an die Mitarbeiter:innen hört man jetzt oft. Liebend gern wären die meisten von ihnen dazu bereit,...
Jedes Problem ist die Lösung für mehr Kundenbegeisterung
Der erste Reflex ist verständlicherweise Abwehr. Und dass Mitarbeiter eine Verteidigungsposition einnehmen, ist an der Tagesordnung. Eine Beschwerde als Chance zu begreifen, fällt nicht...
Kundenbegeisterung: Was Unternehmen von der Hotellerie lernen können
Irgendein Geschäft – irgendwo in Deutschland (vor oder nach der Pandemie): Fast unbemerkt betritt der Kunde den Shop seiner Wahl. Zwei Mitarbeiter, offenbar gut...
Disruption oder Selbstdisruption? Im Neuland gibt es keine Erfolgsgarantie
In allen Branchen gibt es längst Pioniere, die die Digitalisierung für völlig neue, noch nie dagewesene Anwendungen nutzen. Doch niemand weiß, wann und wie...
Darum ist es wichtig, die Konkurrenz zu untersuchen
Ein erfolgreiches Unternehmen ist nur dann erfolgreich, wenn es besser als die Konkurrenz ist oder wenn die Nische groß genug ist, um mehreren erfolgreichen...
Verträge über alle Landesgrenzen hinaus richtig abschließen
Ob Start-up oder erfahrenes Unternehmen, irgendwann kommt der Zeitpunkt einer Expansion ins Ausland. Mitarbeiter per Weiterbildung auf Geschäfte mit ausländischen Kunden vorzubereiten oder ein...
Kunden im Beschwerdefall professionell betreuen
Unzufriedenheiten von Kunden früh zu erkennen und auf Beschwerden professionell zu reagieren – das ist für den Erfolg von Dienstleistern gleich welcher Couleur extrem...
Die Zukunft in der Zusammenarbeit gehört der Kooperation!
Gerd Langer hat vor einer Woche den Job des Logistikleiters übernommen. Er weiß gerade nicht, wo ihm der Kopf steht. Eine Flut von Aufgaben...
Weniger Enttäuschungen im Verkauf durch mehr Offenheit und bessere Rollenverteilung
Niemand ist Wahrsager. Darum kann auch niemand wissen, was genau im Gegenüber vorgeht. Wenn ein Kunde also erstmalig mit einem neuen Lieferanten zusammenarbeitet, dann...