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Kundenbindung

„Ja, unser Preis ist etwas höher.“ – Argumente für den höheren...

Argumente für den höheren Preis
Viele Handwerker und ähnliche Dienstleister schreiben zahlreiche Angebote, doch sie fassen diese entweder nie oder nur halbherzig nach. Denn sie wissen: Irgendwann sagt der...

Die DNA des Erfolgs – Welche Bausteine braucht es, um das...

Die DNA des Erfolgs Bausteine
„Erfolgreiche Menschen arbeiten mehr. Wenn ich erfolgreich bin, werde ich glücklich sein.“ Diese einfache „Erfolgsformel“ ist durch Erziehungs- und Managementmethoden vielfach in den Köpfen...

Ein neues Berufsbild: der interne Touchpoint Manager

Ein neues Berufsbild der interne Touchpoint Manager
Organisationen der Zukunft sind nicht nur geprägt von einem hohen Digitalisierungsgrad und einer Kultur, die den ständigen Wandel begünstigt, sondern auch von Kollaboration und...

Mit After-Sales-Services den Vertrieb und Ertrag puschen

After Sales
Viele Maschinen- und Anlagenbauer schöpfen das Servicepotenzial ihrer Produkte nicht aus – obwohl mit ihm hohe Umsätze und Erträge zu erzielen wären. Das ändert...

Servicekultur braucht Herzblut

Management Verkauf
Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb, nachhaltige Ertragssteigerung für den Anbieter. Erfahren Sie...

Kundenwünsche erkennen statt erraten – wie Sie sich mit Durchblick für...

Viele Beschreibungen verkäuferischer Notwendigkeiten verwenden bildhafte Sprache: mit den Augen der Kunden sehen, in den Schuhen der Kunden stehen, auf Kunden eingehen, Bedarf wecken,...

Erfolgsfaktor Stolz: Lust auf Kunden durch selbstbewusste Freude an der eigenen...

Kundenorientierung Kundenzufriedenheit
Wenn Kundenorientierungsmaßnahmen scheitern, kostet das Zeit, Geld, Nerven und vor allem Reputation. Meist scheitert es an Versprechen, die nicht gehalten und Erwartungen, die nicht...

Kundenorientierung wahr-nehmen – von der Behauptung zur Realität

Die meisten Kundenorientierungskonzepte bringen nicht, was sie eigentlich bringen sollten: Verbundenheit der Kunden, Differenzierung gegenüber dem Mitbewerb und damit nachhaltige Ertragssteigerung für die Anbieter....

Service jenseits des Zufalls

Intelligenter Service schafft Mehrwert und wird vom Kunden honoriert. Den Begriff Servicekultur führen heute viele Unternehmen im Munde, doch für einige ist er nicht mehr...

Testimonials und Referenzen: Ein wertvoller Schatz

Empfehlungsmanagement
Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Anbieter bröckelt, sind Empfehler und Referenzgeber unentbehrlich. Doch selbst, wenn alles prima läuft, kommt positive Mundpropaganda nicht...